近年來，隨著人們生活水平的提高，對于房屋裝飾裝潢的需求也長期保持旺盛，但隨之而來的有關(guān)裝飾裝修過程中引發(fā)的糾紛也日漸增多，家裝行業(yè)也成為消費者投訴舉報維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。那么常見的家裝糾紛有哪些呢？又如何避免這種糾紛的發(fā)生呢？為避免廣大消費者 “踩坑”，江陰法院挑選了多起近幾年審理的與家裝有關(guān)的典型案例進行分析，幫助消費者理性裝修，正確維權(quán)。
全屋定制慘遭“偷梁換柱”
案情簡介
張某為了裝修兒子的婚房與王某訂立了全屋定制的協(xié)議，由王某為張某兒子的婚房定制櫥柜、衣柜、木門等，雙方明確櫥柜、地柜衣柜的門板及木門要使用“北美紅櫻桃木”材質(zhì)。之后，張某陸續(xù)向王某轉(zhuǎn)賬165000元預(yù)付款。然而下單后，王某遲遲未能交貨，為了催促進度，在王某的帶領(lǐng)下張某親赴加廠現(xiàn)場查勘并了解櫥柜等制作到哪一步。在現(xiàn)場查勘時，張某發(fā)現(xiàn)王某幫他制作的木門等使用的木材工廠標(biāo)明的標(biāo)簽并非北美櫻桃木而是“南美櫻桃木”。王某對此解釋稱“北美櫻桃木”和“南美櫻桃木”兩者在材質(zhì)、功能、價格等各方面沒什么差別，張某心想質(zhì)量沒什么差別也為了趕在婚期前結(jié)束裝修，勉強同意王某繼續(xù)制作。后王某陸續(xù)交付、安裝了部分櫥柜和木門。然而還沒等全部制作安裝完成，張某就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)安裝的多扇木門存在無法開關(guān)、產(chǎn)生裂縫等多項問題。張某嚴(yán)重懷疑木門的木材質(zhì)量有問題，與王某討要說法無果后，張某遂投訴至消協(xié)，后協(xié)調(diào)未果又起訴到江陰法院，要求與王某解除案涉定作合同關(guān)系，退回預(yù)收貨款165000元，賠償已交付木門款42000元的三倍金額126000元等。
對王某堅稱“使用的是與北美櫻桃木質(zhì)量差不多的‘南美櫻桃木’，木門質(zhì)量沒問題，門沒法開關(guān)是安裝沒到位”的說法，承辦法官為進一步核實案涉木材的品種，函詢南京林業(yè)大學(xué)木材科學(xué)研究中心，并獲得如下回復(fù)：1.案涉送檢材為楊木，不是南美櫻桃木也不是赤楊木。楊木為國產(chǎn)材，而櫻桃木與赤楊木均為進口材，分類學(xué)上沒有“南美櫻桃木”之稱。2.北美櫻桃木價格近6500-7000元/立方米， 楊木方材 1800-2000 元/立方米。3.木材性能上，氣干密度是***直接的指標(biāo)。據(jù)有關(guān)資料：楊木的氣干密度0.37-0.45g/cm?3;，北美櫻桃木為 0.56-0.60g/cm?3;，密度大，木材致密，強度大。楊木一般不用作結(jié)構(gòu)用材。
在專業(yè)機構(gòu)的意見面前，王某***終無話可說，承認(rèn)其交付的木材并非北美櫻桃木、赤楊木，而是國產(chǎn)的不宜用作結(jié)構(gòu)用材的楊木。***終，江陰法院判決認(rèn)定，王某作為木質(zhì)家具的經(jīng)營者，對木材具有高于常人的專業(yè)知識，但其在獲取訂單、投入生產(chǎn)、交付成果乃至本案成訴后的過程中，均未能如實披露并告知消費者張某相應(yīng)的定作木材材質(zhì)，反而一再隱瞞，存在欺詐行為，因此對于張某要求解除合同退還已付款165000元，并由王某賠償已付木門款42000元的三倍賠償額126000元的訴訟請求，法院依法予以支持。
劃重點
由于家裝行業(yè)具有專業(yè)性、隱蔽性強的特點，經(jīng)營者極易利用其與消費者之間的信息不對稱優(yōu)勢和消費者急于完成裝修的心態(tài)，一步步將消費者拖入消費的“套路”和陷阱，實施侵害消費者權(quán)益的行為，導(dǎo)致家裝市場以次充好、以假亂真的現(xiàn)象時有發(fā)生。正如本案中王某利用其行業(yè)經(jīng)營者的專業(yè)知識，一而再、再而三欺騙消費者張某北美櫻桃木等同于南美櫻桃木等同于赤楊木，惡意隱瞞、混淆視聽，***終用低價的根本不能用于家具制作的國產(chǎn)楊木冒充價高的進口櫻桃木，給消費者造成較大經(jīng)濟損失。在此提醒廣大消費者，在合同簽訂之初，要對質(zhì)量問題進行明確約定，并且在材料及施工人員進場時對材料型號和樣式進行監(jiān)督，更要在裝修結(jié)束時積極履行驗收義務(wù)，并且在各個環(huán)節(jié)重視證據(jù)的保存，以此來預(yù)防和化解裝修過程中的質(zhì)量糾紛。
